工行南京雨花支行营业部：耐心为客户兑换硬币

近日，张先生拎着两个沉甸甸的编织袋走进了工行南京雨花支行营业部。袋子里装着整整三千枚硬币，这些硬币是他经营社区食品小卖部五年攒下的零钱。这个看似普通的存款需求，不经意间揭开现代银行服务的另一面：当移动支付让现金逐渐“隐身”时，那些承载着市井烟火气的硬币，正在考验当代银行金融系统的温度与韧性。

张先生面对的窘境并非个例。在移动支付发达的今日，许多商户因怕麻烦在做生意时拒收硬币，部分银行也曾以“人手不足”婉拒零钱存储，这让硬币逐渐成为“金融化石”。当张先生忐忑地走向取号机时，大堂经理很快注意到这位特殊的客户，因网点排队客户较多，与网点主任沟通后，张先生被引导到特别开设的“特殊现金服务窗口”，并由运营主管协助客户清点硬币，这样既保证硬币的清点速度，也不妨碍网点给其他客户提供金融服务。在两位运营主管一丝不苟地清点两个小时后，终于将零钱清点完毕并存入了客户的银行账户中。“真的是麻烦你们了！感谢你们的热心服务！”张先生十分感激地说道。

每一枚硬币的凹槽里，都刻着市井生活的温度；每一次弯腰接收零钱的动作，都是工商银行对实体经济最深情的拥抱。衡量一家银行的现代化程度，不一定要看它能否处理每秒万笔的移动支付，当三千多枚硬币穿过银行工作人员的手心时，听见的不仅是金属的碰撞，更是一个行业对初心的回响——金融服务并非冰冷的数字游戏，而是托举起亿万普通人生活重量的那双温暖的手。（薛寒竹）

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