建行济南三涧溪支行：残币兑换暖人心

近日，建行济南三涧溪支行通过一次暖心的残币兑换服务，生动展现了金融服务的人文关怀与责任担当，赢得客户高度赞誉。

事件发生在临近中午时分，一位客户神色焦急地走进三涧溪支行大厅，手中捧着十几张被宠物狗撕咬得破损不堪的纸币。大堂经理发现客户异样后，迅速上前了解情况。面对受损严重的纸币，客户忧心忡忡，不确定能否兑换。

大堂经理当即安抚客户，表示兑换残缺、污损人民币是银行应尽的责任与义务，只要符合标准，定会全力办理，让客户放心。随后，工作人员立即开展兑换清点工作。由于纸币破损程度高，无法使用点钞机，只能先仔细粘贴，再进行手工点钞与复点，逐张鉴定真伪与可兑换面额。整个过程考验耐心与细心，工作人员操作极为谨慎，避免造成二次损伤。

经过努力，工作人员依据相关标准完成全部残币兑换，最大程度挽回客户经济损失。客户拿到兑换现金时，难掩惊喜与感动，对工作人员的服务表示衷心感谢，称赞建行服务贴心。

此次残币兑换不仅体现了三涧溪支行对客户负责的态度，更彰显了金融服务的温暖与关怀。该行表示，将持续秉持 “客户至上” 的服务理念，从细微处着手，践行金融服务的初心与使命，为客户提供更优质、贴心的金融服务。